如果保安人員遇到了火災事故的發生，則需要馬上撥打119火警電話以及110急救電話，說明火災發生的地點，和此時火勢的情況。之后，要立刻配合疏散人群，將人們轉移到安全地帶。當消防車來了以后，要說明火災發生的具體位置，現在情況如何等等，極力配合他們。 

        如果保安人員遇到了意外事故的發生。例如：管轄區域內車輛發生碰撞、人員發生沖突等等，這些以外室外也需要保安人員協助解決。對于車輛碰撞事故，要進行拍照保留好證據，之后將車輛調離重要通道，以防阻礙其他車輛和行人。如果是打架斗毆的情況，要立刻阻止，進行調解，無法調解可以報警處理。 

        盜竊事故是小區內經常會發生的，如果保安人員遇到，則需要到盜竊現場進行勘查，保護好案發現場。之后，和要詳細了解被盜的時間，物品等，了解清楚后需要報告上級領導。當警察來了之后，也要配合調查工作，比如：調取監控等。